Thai Value Investor การลงทุนแบบเน้นคุณค่า ลงทุน VI หุ้นวีไอ Webboard

วันที่ 15 มิถุนายน พ.ศ. 2553 เวลา 13:59:15 น.   มติชนออนไลน์

ก่อศักดิ์ ไชยรัศมีศักดิ์ "ผมอยากมีรัฐบาลทางขวาง"

ชั่วโมงนี้ รัฐบาลไทย พร่ำพูดเรื่องการปฎิรูปประเทศไทย การปรองดอง และการแก้ไขปัญหาความเหลื่อมล้ำในสังคม  แต่นั่นอาจ เป็นเรื่องของรัฐบาล ทางตั้ง  ขณะที่โลกยุคใหม่กำลัง พูดเรื่อง รัฐบาลทางขวาง


 ก่อศักดิ์  ไชยรัศมีศักดิ์"รองประธานกรรมการและประธานเจ้าหน้าที่ บริหาร บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด(มหาชน) ได้พูดถึงการสร้างความเข้มแข็งให้สังคมไทยในอีกมุมหนึ่งในปาฐกถาพิเศษ หัวข้อ HR อมตะในโอกาสวัน คล้ายวันสถาปนาคณะพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์(นิด้า) ณ หอประชุมเฉลิมพระเกียรติ 6 สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์

        งานนี้ซีอีโอ แห่งโลกตะวันออกได้แสดงทรรศนะต่อโลกในวันนี้ว่าไว้อย่างน่าสนใจว่า ถ้าหาก 300 กว่าประเทศในสหประชาชาติ คือ รัฐบาลทางตั้ง ผมอยากมีประเทศหรือรัฐบาลทางขวาง

              รัฐบาลทาง ขวางในความหมายของ ซีอีโอซีพีออลล์ คืออะไร

              "ก่อ ศักดิ์"ขยายความว่า ในชีวิตประจำวันของเรามีบริษัทใหญ่ทั่วโลกอยู่ประมาณ 1,000 บริษัทที่มีผลต่อชีวิต

ทุกวันๆเราต้องเสียสตางค์ เสียภาษีให้กับโตโยต้า โนเกีย เชลล์ เอสโซ่ รวมถึงปตท. และบริษัทอื่นๆ อีกมากมาย

              บางบริษัท ที่ใหญ่ ๆ เช่น มิตซูบิชิของญี่ปุ่น เงินเดือนของพนักงานรวมกันมากกว่าเงินเดือนของข้าราชการไทยทั้งประเทศ

              และบริษัท ใหญ่เหล่านี้ทุก ๆวัน จะมีสิ่งประดิษฐ์มานำเสนอให้เราเปลี่ยนแปลงในชีวิตตลอดเวลา


สิ่งเหล่านี้เปรียบเป็นรัฐบาลทางขวาง

              เอาง่าย ๆ ถ้าเกิดบิลเกตมาประเทศไทย ผู้คนจะให้การต้อนรับแบบเอิกเกริกใหญ่โต ซึ่งอาจจะมากกว่าประธานาธิบดีของประเทศระดับกลางมาประเทศไทยด้วยซ้ำ

ก่อศักดิ์บอกว่า วันนี้เอาเข้าจริงประเทศที่มีอิทธิพลต่อโลก อย่างเก่งก็มี 20-30 ประเทศเท่านั้น นอกนั้นล้วนแต่เป็นประเทศที่ไม่มีใครรู้จัก

              เอาแค่ ประเทศไทย หากมีชาวต่างประเทศมาเที่ยวเมืองไทย สัก 3 วันแล้วกลับไป เผลอๆ ยังไม่รู้ว่านายกรัฐมนตรีของประเทศไทยชื่ออะไร หรือสมมติว่าเราไปเที่ยวจังหวัดลำปางสัก 3 วันกลับมา ถามว่ารู้ไหมว่าผู้ว่าราชการจังหวัดลำปางชื่ออะไร ไม่มีใครรู้ เพราะตอนนี้รัฐบาลของประเทศเป็นทางตั้ง

              วันนี้จึง ต้องยอมรับความจริงว่าหลายๆ ประเทศไม่มีบทบาท ไม่มีพลังในตลาดโลก แม้กระทั้งประเทศไทยถ้าวันนี้ปิดประเทศ ก็ไม่มีใครสนใจ ปิดไปตัวเองก็ลำบาก

              ถ้าถามต่อ ว่า หากรัฐบาลไทยไปเกาหลีวันนี้อยากพบประธานซัมซุงมากกว่ารัฐมนตรีของประเทศ เกาหลีหรือเปล่า แน่นอนต้องอยากพบประธานซัมซุงมากกว่าเพื่อเชิญเขามาลงทุนในประเทศไทย ส่วนรัฐมนตรีแทบจะไม่มีความสำคัญ แม้ว่าจะแย่งเก้าอี้กันแทบตาย เพราะปีหนึ่งอาจจะเปลี่ยนรัฐมนตรีถึง 3 คนเหมือนประเทศไทย

              ก่อศักดิ์ย้ำว่า ประเทศที่มีพลังมาก เพราะว่ามีบริษัทที่มีพลังมากอยู่จำนวนมาก ยกตัวอย่างสหรัฐอเมริกากับบราซิล หากลองเปรียบเทียบจะพบว่าทั้ง 2 ประเทศมีพื้นที่ใหญ่พอๆ จำนวนประชากรก็ใกล้เคียงกัน แต่ในเวทีโลก บราซิลกลับไม่มีพลัง เพราะว่าไม่มีบริษัทขนาดยักษ์มากเท่ากับสหรัฐอเมริกา

ชั่วโมงนี้จึงถึงเวลาแล้วที่ประเทศต่างๆ ทั่วโลกต้องสนใจอำนาจการแข่งขันในตลาดโลก โดยมุ่งไปที่องค์กรเอกชน เพราะทั้ง สหรัฐ อังกฤษ ฝรั่งเศส ล้วนแต่ให้การสนับสนุนองค์กรเอกชน เพราะเขาเชื่อว่า เมื่อใดที่องค์กรเอกชนแข็งแกร่งยั่งยืน นั่นคือ เศรษฐกิจของประเทศเขา

              ประเทศไทย วันนี้ เอกชน คือ คนที่กุมทรัพยากรเกือบทั้งหมดของประเทศ ดังนั้นต้องมองไปที่องค์กรเอกชน

              ถ้าประเทศไทยมีองค์กรเอกชนที่เติบโต ไปเรื่อยๆ อย่างยั่งยืน เศรษฐกิจของประเทศก็จะยั่งยืนเข้มแข็ง การบริหารจัดการองค์กร โดยเฉพาะ HR จึงเป็น เรื่องใหญ่มาก เป็นเรื่องสำคัญเท่ากับเรื่องของชาติไม่ใช่เรื่องขององค์กรหรือบริษัทใด บริษัทหนึ่ง

               แต่ถ้าจะถามว่าจะบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์ในองค์กรอย่าง ไรให้องค์กรแข็งแกร่ง ก่อศักดิ์บอกว่า อยู่ที่มุมมองของผู้บริหาร

              ถ้าผู้ บริหารมองว่าองค์กรประกอบด้วยคน องค์กรเป็นกิจกรรมของทีมเวิร์ค คนทั้งหมดที่อยู่ในองค์กรรวมพลังกันทำงาน ผลงานออกมาก็ตกเป็นขององค์กร

              ซึ่งที่ ผ่านมามีหลายๆ องค์กรที่มองว่า องค์กรคือ เครื่องพิมพ์ธนบัตร

              องค์กร เป็นแหล่งทำเงิน หาทางทั้งวัน ทั้งคืน ว่าจะทำเงินอย่างไร

              บางบริษัท สร้างขึ้นมาโดยคนตระกูล แล้วมองว่าบริษัทเป็นของตระกูล การบริหารจัดการอำนาจทั้งหมดเป็นของตระกูล ลูกจ้างที่มีอยู่เป็นเพียงถูกจ้างที่ให้มาทำงานเป็นชิ้น ๆ ใครพอใจก็อยู่ ไม่พอใจก็เลิกจ้าง

              พฤติกรรม ขององค์กรจึงมีหลากหลายรูปแบบขึ้นอยู่กับผู้บริหารจะมีมุมมองด้าน HR  อย่างไร

               หลายคนอาจ จะคิดว่า บริษัทที่บริหารโดยคนในตระกูลไม่ทันสมัย แต่จากประสบการณ์ที่พบ หลายแห่งไม่ได้เป็นอย่างนั้น มีการมอบอำนาจที่แท้จริงให้กับซีอีโอคนนอก

ยกตัวอย่าง บริษัทเอสเอสบี ในประเทศเนเธอแลนด์ เป็นบริษัทค้าถ่านหินมากที่สุดในยุโรป แต่เป็นบริษัทครอบครัวที่อยู่มาถึง 9 ชั่วอายุคนแล้ว หัวหน้าของตระกูลเมื่อ 17-18 ปีที่แล้วถูกจัดอันดับให้เป็นเศรษฐีโลกอันดับที่ 23

              บริษัท แห่งนี้บริหารจัดการโดยไม่ให้สมาชิกของครอบครัวมา 50 คน 100 คนมาทำงานในองค์กร  เพราะไม่เช่นนั้นก็จะมีญาติของ เขย เขยของญาติ สะใภ้ของญาติ ญาติของสะใภ้มากันเป็น 10 เป็น 100 คน การปกครองก็จะยาก การลงโทษ ชมเชย ก็ลำบาก

              ดังนั้น องค์กรนี้จึงให้ญาติถือหุ้นไว้เฉยๆ แล้วเลือกไม่กี่คนที่เก่งๆ เข้ามาอยู่ในบอร์ด แต่ไม่ให้ตำแหน่งกรรมการผู้จัดการหรือซีอีโอ แต่ใช้วิธีการจ้างซีอีโอมืออาชีพเข้ามาบริหาร ทำให้บริษัทครอบครัวแห่งนี้ไม่ด้อยกว่าโฮลดิ้งอื่นๆ

              ในขณะที่ บริษัทในตลาดหลักทรัพย์มากมายกลับมีปัญหา อย่างกรณีของเอ็นรอน แม้ว่าจะมีการสรรหาซีอีโอจากคนออกเข้ามาก็บริหาร แต่ด้วยพันธสัญญาที่กำหนดไว้ตั้งแต่การเซ็นสัญญาจ้างงานว่า ผู้บริหารจะต้องทำตัวเลขให้ได้เท่านั้นเท่านี้โดยไม่ได้สนใจว่าจะต้องสร้าง คนอย่างไร จะทำให้คนที่อยู่ในองค์กรรักองค์กรอย่างไร เพราะอีกไม่กี่ปีก็หมดสัญญาจ้าง

              ตรงนี้จะ เห็นว่า เรื่องงาน HR สำคัญมาก เพราะเกี่ยวกับคนทั้งทีม ถ้าทีมงานอยู่ด้วยกันแล้วมีความสุข เรียกว่ามีสุขภาพจิตที่ดี ทีมงานนั้นก็จะร่วมมือร่วมแรง ร่วมใจในการช่วยกันแก้ปัญหา แล้วก็มองไปข้างหน้า ก็จะทำให้องค์กรยั่งยืน

              ซึ่งที่ ผ่านมาเวลาพูดถึงคำว่า stakeholderทุกคนจะคิดถึงผู้ถือหุ้น ลูกค้า ซัพพลายเออร์ แต่ลืมนึกถึงคนใกล้ตัว คือทีมงาน ที่เป็น  stakeholderที่ สำคัญที่สุด

องค์กรไม่ใช่โต๊ะ ไม่ใช่เก้าอี้ ไม่ใช่ใบอนุญาต แต่องค์กรก็คือคนทั้งหมดที่ทำงานอยู่ด้วยกัน มีความสำคัญ มีความรักองค์กรมากกว่าผู้ถือหุ้น เพราะผู้ถือหุ้นมีหุ้นไว้ในมือ แต่อาจจะไม่ได้คิดถึงการทำงานขององค์กร ในขณะที่ทีมงานที่ทำงานกับองค์กร คิดถึงงานตั้งแต่ตื่นเช้ามา จนถึงเข้านอน

              ฉะนั้น นโยบาย HR คือจะต้องทำให้ ทีมงานมีความสุข ทีมงานอยากมาทำงาน ไม่กลัววันจันทร์ เพราะที่ทำงานสนุก ไม่เครียด เพื่อนร่วมงานดี ผู้บริหารก็เป็นกันเอง เป็นห่วงเป็นใยต่อกัน ทุกคนก็จะรักองค์กร รักงาน รักลูกค้า รักอนาคตขององค์กร

              ก่อ ศักดิ์บอกว่า องค์กรจะเป็นอย่างไรขึ้นอยู่กับมุมมองของผู้บริหาร ถ้าองค์กรใดที่หัวหน้าใหญ่ ผู้มีอำนาจสูงสุด เห็นทีมงานเป็นกระโถน รองรับอารมณ์ไม่ให้มีสิทธิเข้ามาร่วมในการตัดสินใจ ไม่ให้มีสิทธิในการออกความคิด พนักงานก็จะมองตัวเองว่าแค่มารับเงินเดือน อยู่ไปวันๆ  อยู่ได้อยู่ อยู่ไม่ได้ไปหาที่อื่น องค์กรก็จะไม่มีพลัง

              องค์กรอย่างนี้ ต่อให้มีคนมากก็เหมือนมีคนน้อยเพราะมีเพียงไม่กี่คนที่มีอำนาจ มีหัวคิด ไม่มีใครช่วยคิด

              เพราะฉะนั้นองค์กรที่ดีที่สุดไม่ใช่องค์กร ที่คิดแต่กำไรสูงสุด แต่เป็นองค์กรที่ทำให้ทีมงานมีพลังสูงสุด

CEO Talk  

ก่อศักดิ์ ไชยรัศมีศักดิ์ กุนซือ CP7-11 กับหลักการบริหารแบบหมากล้อม
Posted on Thursday, August 31, 2006

กุนซือ CP7-11 กับหลักการบริหารแบบหมากล้อม ร้านค้าสะดวกซื้อในประเทศไทย เป็นธุรกิจที่เติบโตเร็ว กระจายอยู่ทั่วทุกหัวมุมถนน วันนี้ไม่มีใครไม่รู้จัก ร้านสะดวกซื้อ 24 ชั่วโมง 7-ELEVEN และเจ้าของก็ไม่ใช่ใครที่ไหน บริษัท ซี.พี. เซเว่น อีเลฟเว่น จำกัด (มหาชน) (หรือชื่อย่อ CP7-11) ที่บริหารงานโดย นายก่อศักดิ์ ไชยรัศมีศักดิ์ ประธานเจ้าหน้าที่ บริหาร ผู้ที่ทำให้กิจการสะดวกซื้อ กลายเป็นร้านค้าที่เกี่ยวข้องกับชีวิตประจำวันของคนไทยมากที่สุด

จะมีใครรู้ บ้างหลักการแบบตะวันออก รวมไปถึงการเล่นโกะหรือหมากล้อมที่ก่อศักดิ์หลงใหล และนำมาใช้ในการบริหารกิจการให้เติบโตได้ก่อศักดิ์เล่าให้ฟังว่า การเล่นหมากล้อมเป็นหมากกระดานที่เก่าแก่ที่สุดในโลก มีนานกว่า 3,000 ปีแล้ว กีฬานี้มีเสน่ห์และลึกล้ำมาก มีจุดให้เล่น 371 จุด เทียบเท่ากับ เล่นหมากรุกพร้อมกัน 6 กระดาน ถ้ามองว่าหมากรุก 1 กระดานเป็น 1 สนามรบ หมากล้อมจึงมีสนามรบเกิดขึ้นพร้อมกัน 6 แห่ง เป็นเกมที่ใหญ่ไม่ต่างจากสงคราม

ในการทำงาน วิธีการคิดที่ใช้ในการเล่นมีส่วนสำคัญใน การบริหารงาน ก่อศักดิ์บอกว่าการดูแลสนามรบ หลายๆ สนามพร้อมกันก็เปรียบเหมือนการดูแลหน่วยงานมากมาย ในองค์กรให้สามารถทำงานไปพร้อม ๆ กันได้ เพราะหมากล้อมเป็นกีฬาที่มีการแพ้ชนะ แต่ซับซ้อนและยอกย้อนกว่า หลักการคือ ไม่ต้องการให้เอาชนะคนอื่น แต่ไม่ต้องการให้เป็นผู้แพ้ โดยการควบคุมจิตใจต่อการยั่วยุของฝ่ายตรงข้าม ชัยชนะจึงมาจากการรักษาตัวเองไม่ให้แพ้กิเลสของตน หลักการแบบนี้สามารถนำมาประยุกต์ในการทำธุรกิจได้ "มันเป็นศาสตร์แบบตะวันออก" ก่อศักดิ์บอก

ร้านสะดวกซื้ออย่าง 7-ELEVEN หลายคนย่อมทราบดีอยู่แล้วว่าสหรัฐอเมริกาเป็นต้นแบบของธุรกิจนี้ แต่
ก่อศักดิ์ในฐานะที่เป็นผู้ก่อตั้ง 7-ELEVEN เขากลับไม่มีแนวคิดแบบตะวันตก แต่กลับชื่นชมปรัชญาแบบตะวันออก

เขาเล่าให้ฟังถึงการนำสิ่งที่ได้เรียนรู้มาประยุกต์ใช้ในงานว่า ธุรกิจค้าความสะดวก แม้ว่ารูปแบบจะมาจากตะวันตก แต่การทำให้ประสบความสำเร็จ ต้องทำงานด้วย ทีมงานท้องถิ่น นำมาผสมผสานกันด้วยรูปแบบการทำธุรกิจแบบตะวันตกกับวัฒนธรรมองค์กรแบบตะวันออก

"เราให้บริการคนไทย ถ้าฝรั่งมาบริหาร อำนาจอยู่ในมือเขา เขาก็จะทำธุรกิจแบบตะวันตก แล้วคนไทยเกือบ 99% จะรับได้หรือ รูปแบบเราเรียนรู้ได้ แต่วัฒนธรรมในองค์กรต้องเป็นแบบของเราเอง"

จากจุดเริ่มต้นที่นำ 7-ELEVEN เข้ามาเปิดในไทย แน่นอนว่าอะไรที่เป็นสิ่งใหม่ คนไทยคงต้องใช้เวลาในการ เรียนรู้และทำความรู้จัก การขยายสาขาจึงทำได้ช้า ทำให้บริษัทประสบภาวะขาดทุนสะสมอยู่นาน

ก่อศักดิ์เล่าให้ฟังว่า ผู้บริหารในยุคแรกใช้นโยบายการ ซื้อร้าน ซึ่งขณะนั้นอัตราดอกเบี้ยสูงถึง 18% การไปซื้อร้านแบบถูกที่สุด 2 คูหา 20 ล้านบาท จะต้องเสียดอกเบี้ยถึง 300,000 บาทต่อเดือน แต่ถ้าเราเช่าพื้นที่ 2 คูหาต้องจ่ายเพียง 100,000 บาทต่อเดือน นี่คือเส้นผมบังภูเขา ทีมงานของผมจึงขอเปลี่ยนแปลงนโยบายเสียใหม่การจะขายร้านสำหรับคนไทย ถือเป็นเรื่องที่ต้องคิดหนัก และยินดีที่จะให้เช่ามากกว่า เนื่องจากยังคงเป็นทรัพย์สินของครอบครัวอยู่ 7-ELEVEN ของเราจึงสามารถขยายร้านได้เร็วขึ้น จากเดือนละ 4-5 สาขา ซึ่งปัจจุบันเราเปิดสาขาใหม่ได้เดือนละ 40 สาขา

การขยายสาขาอย่างรวดเร็วจากในช่วงแรก ทำให้บริษัทเติบโตอย่างรวดเร็ว ระบบควบคุมถือเป็นสิ่งสำคัญ ก่อศักดิ์บอกว่า "ระบบเทคโนโลยีต่างๆ เป็นเรื่องต้องพัฒนาตามการเติบโต แต่กุญแจสำคัญที่สุดคือทีมงาน พนักงานที่ต้องอยู่ประจำร้าน เป็นตัวแทนของบริษัท ถ้าให้ บริการดี ก็จะได้รับการตอบรับจากลูกค้า วันนี้เรามีลูกค้าเข้าร้านวันละ 4 ล้านคน ทำอย่างไรจึงจะทำให้พนักงานเหล่านี้ให้บริการลูกค้าอย่างดีที่สุด"

หลักการง่าย ๆ ที่จะช่วยตอบโจทย์นี้ เขาบอกว่าใช้หลักการแบบตะวันออก คนไทยเวลาทำนา ทำสวน แม้ว่างานจะหนัก แต่ทุกคนก็พูดคุยเล่น เย้าแหย่กันไป ร้องเพลง กันไป 7-ELEVEN ก็ใช้หลักแบบนี้ แม้ว่างานจะหนัก แต่ทุกคนก็ทำงานไปคุยเล่นกันไปได้ ไม่เครียดและอยากจะมาทำงาน

ก่อศักดิ์บอกว่า ความสุขจึงไม่ได้มาจากเงินหรือผลตอบแทนสูงๆ การให้เงินตอบแทนสูงแต่พูดจาไม่ดีกับพนักงาน ใส่อารมณ์กับผู้ที่อยู่ใต้บังคับบัญชา พวกเขาทน ได้ไม่นานก็ต้องไป ความสุขในการทำงานจึงมาจากหลายๆ อย่าง เงินก็ให้พอสมควร แต่ที่สำคัญคือให้ความรู้สึกที่ดีต่อกัน ทำให้เป็นมาตรฐานและทำให้ได้ในทุกระดับ

นอกจากนี้ CEO ซี.พี. เซเว่นอีเลฟเว่น กล่าวทิ้งท้ายถึง หลักการที่สำคัญอีกประการที่ต้องมีในการบริหารบริษัท คือ ความโปร่งใส ต้องไม่มีเรื่องผลประโยชน์ส่วนตัวเข้ามาเกี่ยวข้อง และผู้บริหารก็จะต้องเป็นตัวอย่างที่ดีให้พนักงาน เมื่อประมวลหลักการต่างๆ ข้างต้นมารวมกัน เชื่อว่าทุกคน คงจะรู้แล้วว่าอะไรที่ทำให้ บมจ.ซี.พี. เซเว่นอีเลฟเว่น เติบโตอย่างมั่นคงมาได้จนถึงทุกวันนี้