ใช้ Balanced Scorecard ในการวิเคราะห์กิจการได้ดีคับ ลองดูกัน

[Tibular]

Balanced Scorecard เป็นกลยุทธ์ในการบริหารงานสมัยใหม่
และได้รับความนิยมไปทั่วโลกรวมทั้งประเทศไทย Balanced
Scorecard ได้ถูกพัฒนาขึ้นเมื่อปี 1990 โดย Drs. Robert Kaplan
จาก Harvard Business School และ David Norton จาก
Balanced Scorecard Collaborative โดยตั้งชื่อระบบนี้ว่า “Balanced Scorecard”
เพื่อที่ผู้บริหารขององค์กรจะได้รับรู้ถึงจุดอ่อน และความไม่ชัดเจนของการบริหารงานที่ผ่านมา

Balanced scorecard จะช่วยในการกำหนดกลยุทธ์ในการจัดการ
องค์กรได้ชัดเจน โดยดูจากผลของการวัดค่าได้จากทุกมุมมอง
เพื่อให้เกิดดุลยภาพในทุกๆ ด้าน มากกว่าที่จะใช้มุมมองด้านการ
เงินเพียงด้านเดียว อย่างที่องค์กรธุรกิจส่วนใหญ่คำนึงถึง เช่น
รายได้ กำไร ผลตอบแทนจากเงินปันผล และราคาหุ้นในตลาด
เป็นต้น การนำ Balanced scorecard มาใช้ จะทำให้ผู้บริหารมอง
เห็นภาพขององค์กรชัดเจนยิ่งขึ้น

Balanced Scorecard คือระบบการบริหารงานและประเมินผลทั่ว
ทั้งองค์กร และไม่ใช่เฉพาะเป็นระบบการวัดผลเพียงอย่างเดียว
แต่จะเป็นการกำหนดวิสัยทัศน์ (vision) และแผนกลยุทธ์
(strategic plan) แล้วแปลผลลงไปสู่ทุกจุดขององค์กรเพื่อใช้
เป็นแนวทางในการดำเนินงานของแต่ละฝ่ายงานและแต่ละคน

Balance Scorecard จะทำให้เราได้เห็นภาพขององค์กรใน 4 มุม
มอง และนำไปสู่การพัฒนาเครื่องมือวัดผล โดยวิธีการรวบรวม
ข้อมูลและนำผลที่ได้มาวิเคราะห์ มุมมองทั้ง 4 ดังกล่าว ประกอบ
ด้วย

1. The Learning and Growth Perspective เป็นมุมมอง
ด้านการเรียนรู้และการเติบโต เช่น การพัฒนาความรู้ความ
สามารถของพนักงาน, ความพึงพอใจของพนักงาน, การพัฒนาระบบ
อำนวยความสะดวกในการทำงาน เป็นต้น

2. The Business Process Perspective เป็นมุมมองด้าน
กระบวนการทำงานภายในองค์กรเอง เช่น การคิดค้นนวัตกรรมใหม่ๆ,
การจัดโครงสร้างองค์กรที่มีประสิทธิภาพ, การประสานงานภาย
ในองค์กร, การจัดการด้านสายงานผลิตที่มีประสิทธิภาพ เป็นต้น

(สองข้อนี้เรียกได้ว่าเป็นการวิเคราะห์ปัจจัยภายในคับ อันนี้เราอาจต้องเข้าไป Company Visit หรือไม่ก็
ฟัง Presentation ไม่ก็ฟัง Opp Day ก็พอได้ภาพ รวมถึงการสอบถามเชิงลึกจากพนักงาน
หรือมีเพื่อน คนรู้จัก คู้ค้า ว่าไปก็เหมือนกับการหาข้อมูลเชิงลึกของฟิชเชอร์ Scuttlebutt)


3. The Customer Perspective เป็นมุมมองด้านลูกค้า เช่น
ความพึงพอของลูกค้า, ภาพลักษณ์, กระบวนการด้านการตลาด,
การจัดการด้านลูกค้าสัมพันธ์ เป็นต้น

4. The Financial Perspective เป็นมุมมองด้านการเงิน เช่น
การเพิ่มรายได้, ประสิทธิภาพในการผลิตที่มีต้นทุนต่ำและมีการ
สูญเสียระหว่างผลิตน้อย, การหาแหล่งเงินทุนที่มีต้นทุนต่ำ เป็นต้น

(สองข้อหลังเป็นการวิเคราะห์ปัจจัยภายนอก เป็นเรื่องที่เราสังเกตเห็นได้ จากการลองใช้สินค้าบริการ
การติดตามข่าวสาร การสอบถามคอลเซ็นเตอร์ รวมถึงฝ่ายนักลงทุนสัมพันธ์ รวมถึงรายงานงบการเงิน
ซึ่งนักลงทุนต้องตรวจสอบเป็นประจำอยู่แล้ว)


การวิเคราะห์กิจการโดยใช้ BSC เป็นตัวช่วยในการวิเคราะห์ปัจจัยเชิงคุณภาพ
จะทำให้เรามองเห็นภาพของกิจการที่จะลงทุนได้ชัดเจนขึ้น เพราะได้แบ่งเป็นด้านต่างๆ
ที่มีความสำคัญสี่ด้าน ทำให้เราสามารถที่จะประเมินมูลค่าและกำหนด MoS ได้อย่างเหมาะสมคับ

[Rocker]

ไม่ทราบว่า พอมี หรือ ยก ตัวอย่าง การวิเคราะห์ เป็น Case Study ให้หน่อยได้ไหมครับ